I marketers amano Twitter, questo è certo. Ma perchè? Perchè Twiter vellica il loro ego. Perchè li fa sentire importanti. Perchè è un bel modo di cazzeggiare facendo finta di fare qualcosa di culturalmente stimolante (o viceversa).

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Google è ufficialmente ossessionato dalla velocità. Prima con le modifiche a Google Suggest per migliorarne la velocità e l’utilizzo (i suggerimenti anche nelle pagine di risultato, i suggerimenti personalizzati quando si è loggati in un Google Account e l’integrazione della Universal Search direttamente in Google Suggest). Poi il lancio dell’estensione per Chrome Google Quick Scroll, con il fine di rendere ancora più veloce il già veloce Chrome, e di Page Speed, lo strumento che va ad integrare Firebug e che aiuta i webmaster a capire cosa può essere migliorato per accorciare i tempi di donwload delle pagine web.

Infine gli accordi con Twitter, MySpace e Facebook per integrare le informazioni nella propria real-time search. Quest’ultima rivoluziona il modo in cui sono stati intesi per anni i motori di ricerca: non più uno spider alla ricerca di nuovi contenuti che poi vengono indicizzati, ma le informazioni vengono direttamente spinte sui risultati di ricerca senza filtri. Ovviamente i risultati di ricerca “standard” non scompariranno, anche perchè il real-time search sarà immediatamento aggredito dallo spam.

Da notare che poco prima era nato Google Wave, lo strumento di collaborazione online che si basa proprio sul real-time: senza real-time, Google Wave non è superiore ad altri tool di collaborazione.

Ma questa ossessione di Google per la velocità non significa solo pagine che si caricano più velocemente. Il fine di Google è quello di fare in modo che il bisogno (ricerca sul motore) venga soddisfatta nel più breve tempo possibile (risultato). La personalizzazione di Google Suggest, ad esempio, nasce dai dati emersi dall’analisi del comportamento di ricerca di milioni di persone: ben il 25% delle ricerche che vengono effettuate su Google ri ripetono costantemente nel tempo. Pertanto la personalizzazione serve a rendere prominenti i risultati preferiti, faceondo risparmiare qualche secondo alla ricerca.

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Per chi come me se lo fosse perso, ecco alcune delle presentazioni che ho trovato online del quarto convegno gt che si è svolto il 5 e 6 dicembre scorso a Riccione.

Web Performance Optimization – Ottimizzare i tempi di risposta e caricamento delle pagine web per offrire una migliore esperienza agli utenti e ottenere un significativo impatto sul tuo business online.

I Fattori Seo

Qualcuno sta uccidendo la SEO?

Google Mobile Search: algoritmi, tecniche, consigli pratici, posizionamento e test SEO.

Ecologia SEO: Come sfruttare al meglio i link e le altre risorse in un progetto WEB

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Il 14 Maggio si è svolto l’Ecommerce Forum organizzato da Netcomm, durante il quale sono stati presentati i più recenti trend dell’ecommerce italiano ed europeo, con numerosi dati ed analisi sul mondo delle vendite online.

Cercherò in questo post di riassumere i principali dati, o almeno quelli che secondo me risultato essere i più significativi. Chiedo scusa per la schematicità delle informazioni qui sotto riportate, ma si tratta solo di alcuni spunti e riflessioni sparse.

Nel 2008 la banda larga in Italia si è attestata ad un 31%, su una media EU del 52% (in UK siamo al 62%). Considerando che le vendite online sono strettamente legate alla penetrazione della banda larga, le lacune nella copertura rallentano ancora molto lo sviluppo.

I giovani sono assidui consumatori online (in Italia il 54% ha meno di 35 anni).

Solo l’1% degli Europei (6% degli Italiani) ha percepito problemi connessi alla  sicurezza nei pagamenti. Il problema sicurezza è pertanto quasi del tutto risolto.

Gli e-retailer devono agire su 4 leve per migliorare la propria offerta on line e accrescere la customer satisfaction:

1. Merchandise – avere disponibilità e varietà di assortimento è un must
2. Funzionalità – l’attenzione all’Usabilità ed all’accuratezza delle informazioni è un fattore di successo
3. Contenuti – Qualità ed originalità sono molto importanti.
4. Prezzo – Competitività sul prezzo: risulta essere ancora fondamentale la leva del prezzo.

Ecco ora i risultati dell’Indagine 2009 sul consumatore italiano – Netcomm – GFK Eurisko:

il 35% degli utenti dichiara che probabilmente o certamente NON faranno acquisti online. Tra le motivazioni principali, la preferenza del contatto diretto con il negoziante ed il divertimento che se ne trae da tale rapporto. “Solo” al terzo posto sono state citate le problematiche sulla sicurezza; seguono poi la difficoltà nel protestare ed i problemi relativi alla privacy.

Ciò che trattiene dal fare acquisti online è invece soprattutto la mancanza di reale convenienza rispetto il mondo offline ed la mancanza di chiarezza nella descrizione dei prodotti.

Nei metodi di pagamento, aumenta esponenzialmente l’apprezzamento per la carta prepagata.

Aumenta il tempo speso online, soprattutto sui social media. Questi ultimi vengono sempre più utilizzati per l’infocommerce, soprattutto per confrontare e verificare le informazioni fornite dalle aziende, e per capire come anche gli altri utenti utilizzino il prodotto e che tipo di esperienza concreta abbiano avuto. Di contro, il parere di altri utenti sono però difficili da valutare, poichè tali pareri potrebbero non essere in linea con le proprie necessita’, gusti, preferenze ed abitudini.

Sono 5,6 milioni gli italiani che hanno acquistato almeno una volta online, ma il mercato poteziale attuale è di 7,7milioni (su 19,6 milioni di internauti).

Per quanto riguarda gli acquirenti online, le aree di vantaggio dei siti e-commerce rispetto ai canali di vendita fisici che sono state citate troviamo: prezzi migliori, risparmio di tempo, praticità, maggiore scelta di prodotti, piacevolezza e personalizzazione. Alla fine della lista troviamo assistenza pre e post vendita.

Al contrario, i potenziali clienti online citano le seguenti aree di vantaggio dei canali tradizionali rispetto a quelli online: assistenza pre e post vendita, maggiore comprensione dei prodotti, personalizzazione e piacevolezza d’acquisto. Alla fine della lista abbiamo il prezzo e il risparmio di tempo.

Positivi anche i dati sul social commerce: sia gli utenti che acquistano regolarmente online, sia i potenziali dichiarano che sarebbero abbastanza interessati a sapere automaticamente se i loro amici/ parenti/ conoscenti che hanno già effettuato acquisti su quel sito di commercio elettronico o prodotto che stanno prendendo in considerazione.

Ora qualche dato da parte dell’Osservatorio BtoC 2008 – School of Management Politecnico di Milano.

Come è possibile vedere dal grfico qui sotto, i settori del commercio elettronico in Italia hanno notevoli differenze di volumi di fatturato e di tassi di crescita.

Il turismo da solo conta il 55% delle vendite e la categoria dei servizi (turismo, assicurazioni, biglietteria, ricariche) vale ben il 68%.

Stabile il valore medio degli ordini in tutti i settori, così come l’incidenza sul fattorato degli operatori online puri (solo il 10% sono gli operatori multicanale). Il mercato online dei prodotti fisici è altamento sottosviluppato rispetto a US e EU, basti citare il fatto che nel settore food (nel quale l’Italia eccelle) sono 1 azienda su 10 distribuisce online.

Analizzando invece il primo trimetre 2009, il fatturato del commercio elettronico italiano non cresce sul q1 del 2008, con una lieve ma significativa flessione del turismo (-3%). L’osservatorio prevede tuttavia una crescita degli ordine del 10% a fronte di un calo di scontrino medio sul settore principale, il turismo (da €250 a €225). Continuaranno a crescere i settori meno sviluppati (abbigliamento, elettronica, editoria), così come le vendite all’estero (+20%).

I principali dati dell’Ecommerce Forum di NETCOMM is a post from: Web Copywriter

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Non tutte le keyword sono uguali: alcune sono più generiche, identificano sommariamente il prodotto o il beneficio che ne ne vuole trarre dal prodotto; altre invece sono molto più specifiche, delineano precisamente il prodotto che si ha mente, utilizzando magari termini tecnici i identificativi di prodotto. In mezzo ci sono infinite varianti, come ad esempio le parole chiave legate alla categoria di prodotto.

Nella valutazione della performance delle parole chiave, quasi tutti i sistemi di tracking sono vittime dell’arbitrio del last cookie wins, ovvero l’ultimo click che chiude la conversione fa banco e si prende tutto il merito. Nella maggior parte delle circostanze le cose stanno molto diversamente: benchè ogni industry sia diversa, le conversion window, ovvero la finestra temporale che intercorre tra la prima fase di ricerca (spesso blanda o semplicemente spinta dalla curiosità) e la chiusura di un acquisto può durare da qualche giorno a qualche mese, ovvero ci sono più o meno numerosi contatti che avvicinano sempre più il nostro utente alla conclusione di un acquisto.

In altre parole, il mito dell’acquisto in sessione, di cui sono vittime tantissimi SEM, è totalmente fuorviante. Ciascuna parola chiave indentifica infatti un diverso livello di interesse nei confronti di un prodotto, uno stadio nel buyng cicle: dalla curiosità si passa alla consapevolezza, poi all’interesse, alla considerazione e infine all’acquisto.

Non è quindi verosimile mettere sullo stesso piano keyword generiche e keyword specifiche, nè tantomeno dovrebbero avere le stesse metriche di valutazione. Mentre le keyword più specifiche sono giustamente valutate per la loro capacità di convertire, poichè sono collocabili nella parte finale del buying cycle, le keyword più generiche dovrebbero essere valutate per la loro capacità di creare interesse e consapevolezza, che poi condurranno alla parte finale del buying cycle. Ma come valutare interesse e consapevolezza? Semplice, attraverso un sistema di web analytics che ci consenta di sapere il livello di bounce rate, di tempo sul sito e di loyalty degli utenti segmentati per quelle parole chiave generiche.

Il primo metro di valutazione è il bounce rate, riservato alle parole chiave più generiche e meno qualificate. Al secondo stadio si colloca il tempo sul sito: più tempo equivale a più interesse per parole chiave un poì meno genriche, che premettono un interesse concreto. Ancora più verso la fase finale del buying cycle è la loyalty, ovvero la frequenza di contatto con un sito che tipicamente aumenta in prossimità della conversione.

Anche se convertono poco, le parole chiave generiche sono funzionali alla creazione di un interesse in utenti che non hanno ancora chiaro in mente se e quale acquisto effettuare, sono semplicemente alla ricerca di informazioni e non hanno ancora la necessaria familiarità con il nostro sito. Queste keyword, inoltre, generano brand equity, pertanto sarebbe del tutto equivoco ignorarle per focalizzarsi solo su quelle specifiche.

Un’alternativa a questa “segmentazione forzata” degli utenti può essere solo un sistema che “splitti” il valore di ciascuna conversione su tutte le parole chiave che hanno generato un contatto durante il buying cycle, in modo da ripartire valore equamente anche nelle parti iniziali del processo di acquisto.

Liberamente tratto da Paid Search Analytics: Measuring Value of “Upper Funnel” Keywords

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Voglio precisarlo subito: il corso di Enrico Madrigrano (o si dice Madrigano?) è tra i corsi di posizionamento sui motori di ricerca che ho seguito in passato assolutamente il migliore: l’unico che ti dà veramente qualche dritta interessante e non le solite informarzioni trite e ritrite già presenti online da 5 anni. Non solo, mi piacciono anche un sacco i suoi copy: molto studiate e persuasive le sue email, i testi delle sue pagine web e quelli degli annunci pubblicitari.

Eppure ci sono ottimi motivi per non partecipare al corso e per investire i soldi necessari per il Seo Web Marketing Experience in altre attività più remunerative. Infatti, come tutti coloro che lavorano nel web marketing dovrebbero sapere, ogni investimento deve avere il proprio ritorno positivo in funzione della propria strategia. Ecco i 3 principali buoni motivi per i quali il Seo Web Marketing Experience potrebbe non essere un buon investimento:

1. Tutto quello che diranno al Seo Web Marketing Experience è già presente online. La quantità e la qualità delle informazioni disponibili online e gratuitamente è enorme, molto superiore rispetto a quello che riuscirà a darvi un corso di sole 7 ore. Dalle guide per principianti ai suggerimenti di SEO per professionisti, dalle news sull’industria del search ai forum, per finire con i suggerimenti giornalieri, le fonti ufficiali ed i blog ed i forum italiani. Se non state leggendo tutto questo con continuità allora non siete a conoscenza del settore sufficientemente per investire del denaro in un corso.
2. Nel SEO la pratica serve di gran lunga di più della teoria. Nell’apertura del copy della pagina viene sottolineato da Madrigrano questo stesso concetto: “Experience is the mother of science [...] Nei miei ultimi 10 anni di web marketing ho fatto tanti errori. Ho creato prodotti che non hanno generato un centesimo di profitto, ho fatto campagne promozionali che hanno raccolto zero risultati, e ho fatto test e sperimentazioni che si sono rivelate un miserabile spreco di tempo e di soldi. Eppure e’ proprio grazie a tutti questi errori e fallimenti che ho potuto crescere e migliorarmi.” Senza tentativi ed errori non si diventa buoni SEO, quindi solo la pratica serve per perseguire il vero fine del SEO, ovvero migliorare il proprio posizionamento. Capire la teoria serve a poco.
3. Con €390 si possono fare diversi esperimenti sul SEO: ad esempio commissionare un wordpress theme originale dove inserire il proprio credit link, fare una campagna PPC creativa su Facebook o commissionare articoli o risorse che attirano link da aziende specializzate in scrittura. Oppure, se si vuole rimanere nell’ambito della formazione, con quei soldi si può diventare pro-member per 5 mesi su SEOMoz o per 4 mesi su SEOBook: questi servizi sono ricchissimi di informazioni e di tool incredibilmente performanti ed utili (come il Linkscape di SEOMoz).

Il numero di feedback positivi al corso è altissimo e questo testimonia che i contenuti ci sono, anche se occorre considerare il fatto che quelli di Madri sono un po fissati  le richieste di Feedback (a fine corso scatta la caccia all’intervista, a volte anche estorta!); a prescindere da questo però, il corso, o meglio tutti i corsi di questo genere, non credo abbiano effetti reali sul posizionamento dei siti dei corsisiti, la maggior parte dei quali pensano che frequentando questi corsi vengano rivelati chissà quali segreti o trucchi sul posizionamento nei motori di ricerca!

3 Buoni Motivi per NON partecipare al Seo Web Marketing Experience di Madri is a post from: Web Copywriter

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Nonostante la crisi, sono 5,7 i miliardi di dollari di ricavi di Google nell’ultimo quarter 2008. Questo significa un +18% sul 2007 e un +3% sul quarto precedente. Si tratta quindi di un rallentamento, ma non di una flessione del mercato, che però cela un drastico calo nei profitti ($328 Milioni contro i $1,2 miliardi del 2007, -68%).

Per affrontare la crisi, che ha fatto perdere molti punti al titolo quotato al NASDAQ ora a $308 (dopo aver toccato i $500 questa estate), Google ha già deciso quali azioni intraprendere:

• dismettere i servizi non profittevoli (Google Video, Dodgeball, Notebooks)
• tagliare alcuni posti di lavoro
• inserire gli ads in tutti i suoi servizi (Google Finance, Google News, Google Image Search…)
• accettare il gambling e le scommesse negli annunci per la prima volta.

Il bilancio di chiusura 2008 di Google is a post from: Web Copywriter

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Purtroppo non sono riuscito a partecipare al Buy Tourism Online per impegni di lavoro. L’evento tenutosi a Firenze il 17 e 18 Novembre ha visto la partecipazione di molti attori del Travel Online, soprattutto albergatori e distributori. Nel video qui sotto potete comunque ascoltare tutti gli interventi. Basta cliccare su On Demand e scegliere quali conferenze ascoltare.

Da parte mia, mi sono visto i video e vi segnalo quelli che per me sono stati gli interventi più interessanti:

• Roberto Brenner di Google ha sottolineato come la crisi economica non toccherà il settore Travel, ed ha evidenziato il fatto che oggi la sola presenza sul web non basta più: ci sono ancora molte opportunità da sfruttare, come ad esempio l’integrazione sul proprio sito di Google Street View, come ha fatto l’ente per il turismo della Toscana.

• Laura Valerio ha spiegato il concetto di “Billboard effect” che Expedia veicola nei confronti dei singoli hotel: ogni prenotazione intermediata da Expedia, genera anche 1,8 prenotazioni direttamente presso l’albergo. Expedia può quindi definirsi un generatore di domanda addizzionale. Dal punto di vista di marketing del prodotto, invece, ha sottolineato come nel web 2.0 la discriminante non sia più semplicemente il prezzo, ma la customer experience (gli utenti soddissfatti creare repeatears, passaparola e aumentano la reputation creando review positive).

• Molto interessante l’intervento di Roberto Frua, di Tripadvisor: dopo aver presentato numeri giganteschi in termini di traffico e di reviews, ha citato i dati di uno studio sulla credibilità e l’efficacia delle reviews: sono ben l’82% gli utenti che credono alle reviews scritte dai loro pari (peers). Ha poi confutato che la maggior parte delle reviews su Tripadvisor siano negative: la maggior parte sono positive e la media è di 3,74 (in una scala di valore da 1 a 5). Ha spiegato anche le possibilità di partnership diretta, integrando sul proprio sito web le reviews, come fanno ad esempio American Airlines, VisitLondon e Thomson.co.uk. Anche qui i risultati sono impressionanti: Hayes & Jarvis, un Tour Operator inglese specializzato nel Luxury Travel, ha ottenuto il doppio delle conversioni dagli utenti che hanno letto le reviews di Tripadvisor integrate sul sito rispetto agli utenti che non le hanno lette. Molto efficace anche la definizione data di Tripadvisor come strumento di analisi e feedback: Tripadvisor è il più efficace strumento di R&D per hotel che esista.
• Tommaso Zanzotto ha inevece parlato di blog e della loro potenzialità di influenzare le decisioni di acquisto. Per evitare problemi di immagini con commenti negativi da parte di utenti-blogger (per dirla alla Fabris, Consumattori), l’unica soluzione è quella di eccedere le aspettative, creando in questo modo una positiva travel experience, che possa generare solo feedback positivi.

• Molto efficace anche la presentazione sul Travel Social Media di James Dunford Wood, di WorldReviewer: che invita tutta la distribuzione a sollecitare i propri clienti a commentare e giudicare il proprio prodotto, pubblicandole sul proprio sito tutti gli interventi.
• Andrew Morsi, di Erevmax, ha inevce fatto dei forecast sul futuro della distribuzione del travel online:interfaccie semplici ed intuitive, fresh design, ricchezza di informazioni, miglior prezzo (non il più basso), interazioni tra peers e aziende, travel experience e blog domineranno la scena negli anni a venire.
• Interessante anche l’intervento di Malte Sievert, CEO di Trivago. Dopo aver presentato il social media ha invitato gli albergatori a registrate i propri hotel, ad inserire descrizioni in tutte le lingue, foto e link verso i siti proprietari. Un feed RSS viene generato per ciascun hotel, consentendo pertanto agli albergatori di rimanere sempre aggiornati (allo stesso modo di Tripadvisor). Ha infine incoraggiato gli albergatori a linkare la propria scheda su Trivago ed invitare i propri clienti a recensire l’hotel: più review (possibilmente da utenti soddisfatti) su travel communities esterne significa più credibilità e più bookings.

Molto interessante, anche se specificatamente dedicata agli albergatori, è il video con le Q&A di Tripadvisor (selezionabile su On demand).

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Anche se mi aspettavo qualcosa di più tecnico ed approfondito, le due giornate durante le quali si è svolto il Rimini Web Marketing Event sono state molto piacevoli e ispiratoritrici di spunti interessanti.

La seconda giornata ha decisamente surclassato la prima (estremamente tediosa la parte di diritto di internet), dove ad un’ottima presetnazione di tutti gli strumenti di marketing di Salvatore Cariello è succeduto il bellissimo intervento di Piersante Paneghel, efficacissimo nel muoversi tra i concetti di web marketing e nel presentare episodi concreti: in particolare mi ha affascinato la sua visione dei motori di ricerca, come intermediari tra bisogni e risposte soddisfacenti, come diaframmi tra mondo offline e mondo online.

Altro bell’intervento è stato quello di Zooppa, la piattaforma di user generated advertising presentata da Alessandro Cappellotto. Alla base del progetto c’è lo sfruttamento di un paradosso del mondo pubblicitario: sono i consumatori che possono creare l’advertising più efficace e virale per le aziende. In altre parole chi dovrebbe fruire la pubblicità in realtà la crea, dotandola di un nuovo senso: umanizzata e amatoriale, la pubblicità creata da utenti-comsumatori avvicina l’azienda ai consumatori, migliora la percezione del marchio, produce viralità e valori positivi con l’innovazione nella comunicazione.

Alcuni lavori usciti fuori dalla campagna Best Western presentata come case history sono davvero straordinari.

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Semplice quanto efficace la presentazione di Mauro Lupi che ha presentato al convegno di IPSOA sulla multicanalità.

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Mauro Lupi e i migliori Corporate Blog is a post from: Web Copywriter

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