CC Flickr by Marco Fabbri
Il prossimo weekend si tiene il Romagnacamp, ed ha tutta l’intenzione di essere un gran casino. Di idee, di persone interessanti e di spunti da portare a casa.
Non ho una grossa esperienza di barcamp, in quanto ho partecipato solo due volte. Ed è anche difficile raccontarne uno a chi non vi ha mai partecipato. Ma è impossibile non esserne attratti: tutto è così meravigliosamente condiviso e contagiato: i pensieri, i contatti, gli interessi, le birre; spesso tra persone che si conosco a malapena. Nessuno è forzato a fare alcunchè ma tutti si aggregano in maniera naturale a seconda dei propri interessi.
In più quest’anno parteciperò attivamente con uno speech. Il che significa 2 cose.
- Che chiunque può partecipare con uno speech. Pure io.
- Che partecipare attivamente – nel bene e nel male del risultato – mi renderà un migliore barcamper. Ora, non so esattamente che cosa sia un barcamper, ma l’idea mi piace.
In più quest’anno partecipa anche la mia azienda (l’agenzia di viaggi online TUI.it) sia come sponsor, sia come organizzatrice di un piccolo contest che mette in palio un viaggio a chi ci aiuta a migliorare il nostro rapporto con i clienti. Si chiama Regala un’idea, ti regaliamo un viaggio, e premia chi fornisce la migliore idea su come TUI.it possa connettersi one-to-one con i propri clienti.
Ok, il titolo non è proprio il massimo, ma la voglia di trovare nuove idee da cotanto parterre era molta. E non abbiamo resistito alla tentazione di provarci.
La domanda, in pratica, è questa: quali azioni può mettere in campo un’agenzia di viaggi online per connettersi davvero coi propri clienti usando social media e customer service?
TUI.it vuole alzare l’asticella, e connettersi ad un livello più profondo con i propri utenti: non ci basta più portarli sul sito e farli prenotare le loro vacanze. Vogliamo essere più vicino a loro, prima, durante e dopo le vacanze.
Le idee sono la merce più preziosa che esista. E al Romagnacamp ne basta una buona per andare in vacanza a Zanzibar.
PS: il titolo del mio speech sarà Come convincere il capo a investire sui social media.
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Ciao Francesco, il titolo del tuo speech è un tuo “cavallo di battaglia”, non c’è che dire, se non che è di razza pura
Io invece sono stata invitata al LabeCamp 2011, sempre dalle tue parti (Ravenna). Per motivi logistici non ci sarà ma forse a te può interessare. Anna
in bocca al lupo Franz… l’iniziativa mi sembra interessantissima. E anche il concorso un’ottima idea.
Avete già ottenuto riscontri interessanti?
peccato…non riuscirò ad esserci, mi sarebbe piaciuto ascoltare il tuo intervento.
In bocca al lupo!
Grazie ragazzi, è andata bene!
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