Social media

Ci sono decine di migliaia di aziende nel mondo che realizzano milioni di euro di utili all’anno e non hanno mai sentito parlare di Twitter, blog o Facebook. Hanno sbagliato? Forse i social media saranno la nuova bolla di internet?

Fanno business perchè hanno imparato sulla loro pelle a creare rapporti personali con i loro clienti, fornendo servizi eccellenti e customer care soddisfacenti. Hanno più successo di quelle aziende che perdono ore ed ore a pontificare sull’importanza dei social media o dell’ultima moda nel campo social.

Sempre più persone utilizzano Facebook e Twitter, scrivono blog e commentano su FriendFeed. Ora anche le aziende si sono lanciate sull’onda della tendenza, aprendo account aziendali.

Ma più megafoni non si traducono in maggior dialogo. Dico questo perchè le aziende misurano il successo ancora con i numeri. Che nel campo dei social media significa quanti fan sulla FacebookPage e quanti followers su Twitter. Pensare di essere “più connessi” con i clienti/utenti/persone comprando fan su Facebook significa non aver capito molto dei social media.

Credo che prima di creare un account aziendale sui social media occorra cambiare la cultura aziendale da dentro, ponendo al centro il cliente. Guardando a come il servizio clienti gestisce i reclami, rivedendo i termini d’acquisto, investendo sulla formazione personale dei dipendenti. Come potrebbero i clienti amare i prodotti (segnalandoli sui loro profili social) che nemmeno i dipendenti dell’azienda amano?

Vedere un’azienda che entra nel mondo dei social media ormai non è una novità. Per aprire un account basta un minuto. Ma per aprirsi ai social media veramente e dialogare alla pari con i clienti serve molto lavoro interiore.

 

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